Las pequeñas empresas pueden beneficiarse enormemente de la implementación de soluciones de software versátiles que agilicen sus operaciones. Steve Festa, propietario de Blues Brothers Construction, compartió su experiencia con Zoho en un episodio de Small Biz in 15. En este artículo, profundizamos en las ideas que compartió Festa sobre el uso de software para hacer que una empresa de techado sea más competitiva.
La historia de la construcción de los Blues Brothers
Blues Brothers Construction es una empresa contratista de techos con sede en el sur de Florida, Boca Raton. Se especializan en techos residenciales y reparaciones. Steve Festa comenzó su negocio en 2005 luego del paso del huracán Charlie por Florida Central.
“Lo que me metió en esto”, compartió Steve, “fue darme cuenta de que la mayoría de las empresas de techado estaban fallando en la prestación de sus servicios. Entonces, decidí comenzar mi propia empresa basada en un conjunto diferente de moral y valores, centrándome en la experiencia del cliente”.
La necesidad de soluciones de software
Para mantenerse organizado, controlar los cronogramas de los proyectos y administrar las estimaciones, Blues Brothers Construction buscó soluciones de software. Steve explicó: “Necesitábamos un software de contabilidad y un sistema que pudiera sincronizar nuestra base de datos de información”. Esta necesidad los llevó a Zoho.
Steve se sintió atraído por la multifuncionalidad de Zoho y su capacidad para conectar varios aspectos del negocio bajo un mismo paraguas. Señaló: “Tener todo unido dentro de una entidad y no tener que conectar diferentes productos usando otras herramientas fue muy útil”.
Implementación de Zoho en Blues Brothers Construction
Steve destacó que su atracción inicial por Zoho se debió al CRM y la aplicación de proyectos. Dijo: “Necesito vender el producto y administrar el ciclo de ventas, pero también necesito producir el trabajo y tener una organización de estilo de gestión de proyectos más allá del punto de venta”.
El CRM de Zoho permitió a Blues Brothers Construction mejorar su proceso de marketing y ventas. Steve enfatizó la importancia del proceso de diseño y el proceso de flujo de trabajo en CRM de Zoho y dijo: “Puedo guiar a mis usuarios a través de un proceso que he seleccionado para asegurarme de que estamos siguiendo la misma experiencia para nuestros clientes”.
La empresa también utiliza Zoho’s Creator para realizar estimaciones y crear contratos sobre la marcha. También aprecian la herramienta de análisis de Zoho que le permite a Steve obtener una visión general rápida del estado de la empresa.
Consejos para otras pequeñas empresas
Steve aconseja a otras pequeñas empresas que comiencen su búsqueda de soluciones de software perfeccionando la experiencia de sus clientes y definiendo a su cliente ideal. Comentó: “Zoho tiene diferentes niveles, que es una de las principales razones por las que opté por él. Me permitió trascender el proceso y seguir construyendo tan creativamente como quería”.
También hizo hincapié en la necesidad de probar diferentes opciones de software para encontrar la que mejor se adapte a su negocio. “Navegamos a través de toneladas de software antes de encontrarnos con Zoho”, señaló, “me dio la visión de que podía idear diferentes escenarios para el negocio”.
Pensamientos finales
Con Zoho, Steve ha podido diseñar e implementar su proceso comercial, estar al tanto de lo que sucede y nunca estar fuera del circuito como propietario. Su viaje ilustra el poder transformador de la tecnología para optimizar los procesos comerciales, mejorar las experiencias de los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento comercial.
Como dijo Steve Festa en su entrevista: “Al final del día, siempre puedo colgar mi sombrero en mi moral y mis valores y asegurarme de que estoy brindando esa experiencia al cliente. Hice lo que dije que haría. Eso es importante para mí”.
Para conocer las últimas novedades, síguenos en noticias de Google.
Más en: Pequeño negocio en 15