Cómo los CDP de nivel empresarial mejoran los procesos de datos y las experiencias de los clientes

El siguiente artículo destaca una entrevista entre Martin Kihn, vicepresidente senior de Marketing Cloud de Salesforce, y Ari Paparo, fundador y director ejecutivo de Marketecture Media. Regístrese para ver más de la discusión y aprenda cómo las marcas aprovechan al máximo las tecnologías CDP de nivel empresarial.

A medida que las marcas se expanden a través de canales y plataformas, muchas necesitan ayuda para ingerir, analizar y activar de manera efectiva los datos de sus clientes.

Históricamente, las marcas de nivel empresarial han confiado en las plataformas de gestión de relaciones con los clientes para manejar estos procesos de datos. Sin embargo, muchos especialistas en marketing consideran que estas herramientas no son ideales cuando trabajan con big data. Un entorno de puntos de contacto virtualmente infinitos está alentando a los especialistas en marketing a adoptar nuevas soluciones de datos para garantizar que obtengan información que impulse las conexiones de la audiencia.

“Normalmente, un CRM no puede soportar estos [processes]”, dijo Kihn. “No está en una nube pública; se encuentra principalmente en centros de datos privados. Y a menudo no puede admitir nuevos modelos de datos. Sin embargo, los CDP pueden hacer todas estas cosas”.

A pesar de no tener una solución de plataforma de datos de clientes hasta 2018, Salesforce está invirtiendo mucho en esta tecnología para satisfacer las necesidades de las marcas empresariales que buscan más allá de las herramientas de CRM para administrar grandes cantidades de datos de clientes. La compañía también está ayudando a los equipos de marketing a reconciliar identidades y a digerir datos propios mientras se esfuerzan por planificar la próxima desactivación de cookies de terceros.

Las soluciones CDP de alta calidad recopilan y unifican datos de múltiples fuentes distintas

Muchas marcas están recurriendo a soluciones CDP como Salesforce para unificar datos de clientes de múltiples fuentes, a menudo en diferentes formatos. Estas herramientas utilizan procesos tecnológicos complejos para digerir la información, alinearla dentro de una configuración unificada y catalogarla para que los especialistas en marketing la analicen.

Sin embargo, debido a que estos procesos son tan complicados, el equipo de Salesforce está trabajando para garantizar que su producto sea altamente accesible y satisfaga las numerosas necesidades de datos de los usuarios. Según Kihn, procesos como “traer múltiples flujos de datos, mapear a un modelo de datos, segmentar y señalarlo a una plataforma de anuncios para la personalización” emplean funcionalidades de arrastrar y soltar dentro de la plataforma CDP de Salesforce para que cualquier persona en un equipo de marketing puede usarlo

A pesar de la facilidad de uso de estos tipos de CDP, la implementación de modificaciones de campañas basadas en datos suele ser bastante difícil para las marcas sin una integración completa dentro de sus sistemas internos. Por lo tanto, equipos como el de Salesforce se encargan de este proceso para sus clientes, conectando el importante banco de fuentes de datos de su CDP con los sistemas y plataformas internos de las marcas para la activación.

“El CDP usa nuestras propias fuentes de datos”, dijo Kihn. “Esto se debe a que nuestros clientes no estarían contentos si nuestro CDP no pudiera ingerir fácilmente datos de la nube de marketing que están utilizando. Queremos que funcione como una integración de botón pulsador”.

Al emplear CDP que integran datos de las fuentes de las marcas con las de las nubes de marketing de los proveedores, los especialistas en marketing pueden extraer información más fácilmente de bancos de recursos confiables para mejorar sus campañas.

Los CDP de nivel empresarial están impulsando la resolución de identidad a medida que se endurecen las regulaciones de privacidad

Con las regulaciones de privacidad que influyen en estos procesos de recopilación y análisis de datos, los esfuerzos de resolución de identidad se han vuelto más desafiantes. Y con la desaprobación de las cookies de terceros en el horizonte, las marcas de nivel empresarial están utilizando CDP para capturar datos de los clientes y mejorar las experiencias.

CDP de Salesforce aborda estos desafíos mediante el empleo de capacidades de coincidencia de datos para resolver las identidades de la audiencia. Las herramientas de proveedores como estas utilizan vastos conjuntos de datos para resolver las identidades de los usuarios, crear perfiles y luego compararlos con los conjuntos de datos anónimos de las marcas.

“Mucho de esto se basa en datos propios”, dijo Kihn. “Debido a las identificaciones que no coinciden, como varios correos electrónicos o la ortografía de los nombres, las marcas están utilizando nuestra información externa para averiguar si la persona A y la persona B son iguales, algo que quizás no hayan podido averiguar por sí mismos”.

Los CDP están ayudando a las marcas a activar los datos de los clientes para la personalización de productos

Las soluciones de CDP también permiten a los especialistas en marketing impulsar una mayor personalización dentro de sus campañas a través de información de datos contextuales.

“Nuestros clientes se están activando [personalization data] a través de nuestra nube de marketing, enviando a las personas correos electrónicos y mensajes personalizados para mejorar los viajes de los clientes”, dijo Kihn. “También están usando [the CDP] como plataforma de personalización en sus sitios web y otras propiedades; llegan solicitudes para activarlo en Facebook y también en la publicidad de Google”.

Las marcas utilizan las capacidades de personalización de los CDP en una amplia gama de aplicaciones, muchas de las cuales no están directamente relacionadas con el embudo de marketing tradicional. Por ejemplo, Kihn señaló el mensaje personalizado que CDP de Salesforce ayudó a desarrollar para los propietarios de vehículos Kia a fin de mejorar la experiencia del producto.

“Kia acudió a nosotros con el deseo de obtener datos del vehículo y ofrecer sugerencias personalizadas para los conductores”, dijo Kihn. “Este proceso implicó analizar el comportamiento de los conductores y configurar mensajes personalizados como ‘Tus ventanas están bajas; colocarlos te hará más eficiente en el consumo de combustible”.

Las capacidades de ingestión y activación de datos de los CDP de nivel empresarial están ayudando a las marcas a desarrollar campañas y experiencias de productos altamente atractivas y personalizadas. Con sus enormes recursos y capacidades de resolución de identidad de alto nivel, estas herramientas están ayudando a las marcas a aprovechar al máximo su conjunto de datos de clientes en constante expansión.

Para obtener más información sobre cómo las marcas de nivel empresarial aprovechan al máximo las soluciones de CDP, escuche la conversación entre Marketecture y Martin Kihn aquí.

Producido en asociación con Marketecture

https://digiday.com/?p=505429

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