Los consumidores de Nivel II, III esperan un estilo de vida normal; persiste la precaución

L
El indio promedio está más que ansioso por volver al estilo de vida previo al cierre y la necesidad de hacerlo es mucho mayor entre quienes viven en ciudades de Nivel II, III y en áreas rurales. Aquellos que viven en ciudades, especialmente en las áreas metropolitanas, aún desconfían de salir de su estilo de vida restringido. Con el Nivel II, III India relativamente menos afectado por la pandemia, la necesidad de los consumidores de recuperarse es obviamente mayor. Según un informe reciente de KPMG “Tiempo para abrir mi billetera o no”, el 51 por ciento de los encuestados dijo que el impacto de COVID-19 será de corta duración y que la normalidad no estaba muy lejos. Los encuestados que vivían en ciudades de Nivel II y III fueron 1.9 veces más positivos que los que vivían en ciudades de Nivel I. El informe dice que el 22% de los consumidores en las Tier-II y el 30% de los consumidores en las ciudades Tier-III sentían que su gasto aumentaría o seguiría igual que antes de COVID-19. El optimista sentimiento de los consumidores, especialmente en los mercados más pequeños, ha cobrado vida incluso en los resultados del Q1FY21 de las grandes empresas de bienes de consumo, donde existe una clara tendencia a una recuperación del consumo en los mercados rurales. De hecho, una gran parte del crecimiento del 7 por ciento de HUL en el Q1FY21 es cortesía de los mercados rurales. “Rural ya no es menos urbano. Con el aumento de los gastos de MNREGA, los alimentos gratuitos proporcionados por el Gobierno y una buena cosecha, ha ayudado a la India rural a recuperarse”, dijo Sanjiv Mehta, presidente y director general de medicina, HUL, en el Q1FY21 de la compañía. conferencia de resultados. Si bien la intención de gastar está definitivamente allí, los consumidores en la normalidad de COVID serán mucho más cautelosos que nunca, dada la pérdida de empleos a gran escala y los recortes salariales. El informe de KPMG dice que el 78 por ciento de los encuestados afirmaron que han reducido el gasto discrecional. Mientras que los consumidores de entre 20 y 30 años estaban mucho más abiertos a gastos discrecionales, el 82% de las mujeres y el 76% de los hombres dijeron que sus hábitos de gasto se habían reducido considerablemente durante el cierre. “En los próximos tres meses, el 49 por ciento de los encuestados tiene la intención de gastar hasta Rs 5.000, en todas las categorías, lo que lo convierte en el valor de canasta más popular e indica que los consumidores son cautelosos sobre el gasto”, señala Harsha Razdan, Socia y Directora de Mercados de Consumo y Internet Business, KPMG en India. Los casos crecientes de coronavirus en India obviamente han aumentado las preocupaciones de seguridad de los consumidores. Alrededor del 68 por ciento de los encuestados del estudio KPMG esperaban que las precauciones de seguridad fueran prioritarias. Los encuestados entre los grupos de edad de 41 a 50 años estaban más preocupados por la higiene en las tiendas (73 por ciento) y el distanciamiento social (74 por ciento). Esto hace que sea importante para las empresas y minoristas de bienes de consumo desarrollar su presencia en línea y sus capacidades de logística y entrega de última milla, y gestionar la higiene de la cadena de suministro en todos los niveles. “Con la llegada de una fuerte ola digital, será importante que las empresas se adapten rápidamente a la situación y continúen innovando para mantener a los consumidores en el centro de sus planes”, señala Razdan. Por ejemplo, una marca de ropa podría beneficiarse al establecer salas de prueba virtuales. El miedo a la infección ha mantenido a los consumidores alejados de las salas de prueba en las tiendas. Una marca de consumo o minorista que logra ganar la confianza del consumidor podría recorrer un largo camino. La frase “sin contacto” se ha convertido en una forma de vida no solo en las áreas metropolitanas sino también en ciudades y pueblos más pequeños. Atrás quedaron los días en que un minorista en Ajmer o Gwalior insistiría en el pago en efectivo. Alrededor del 85 por ciento de los encuestados del estudio KPMG dijeron que preferían los modos de pago sin contacto en lugar de efectivo. De hecho, el informe dice que los consumidores de Nivel II, III estaban más inclinados hacia el pago sin contacto, es decir, UPI y billeteras en línea que los consumidores de Nivel I.