Un paseo por la Quinta Avenida: cómo es la reapertura de las marcas de lujo

Cada tienda en la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York es un faro para la flota de grandes almacenes de la compañía. Son los buques insignia: anuncios caros y de alto mantenimiento para la marca. Por lo general, al ras de los turistas ricos de todo el mundo, el núcleo de la Quinta Avenida (entre las calles 42 y 59) ha sido un espectáculo extraño en tiempos de COVID y disturbios civiles masivos. El jueves pasado, muchas de las tiendas de la Quinta Avenida reabrieron sus negocios … en diferentes grados. Apple ahora está tomando citas privadas, al igual que el joyero italiano Bulgari. Puede solicitar con anticipación la recogida en la acera de Tiffany & Co., Ann Taylor y Prada, aunque los compradores experimentados dicen que las opciones son muy limitadas. Sin tráfico constante de peatones y bandas de turistas deambulando por la calle, es difícil ver cómo alguien en Fifth podría ganar dinero. Aún así, en el momento de la crisis de COVID, los disturbios civiles masivos y el apocalipsis minorista que se habla a menudo, cada marca de lujo tiene sus razones para mantener su buque insignia abierto, cerrado o plano a bordo. Vi tres Distintos tipos de situaciones que se desarrollan en mi último paseo por la Quinta Avenida, desde la calle 42 hasta la calle 59: El secreto de Victoria, lamentablemente cerrado, quiere esconderse debajo del universo. La idea de mal envejecimiento de Les Wexner estaba en problemas incluso antes de COVID. Cuando Sycamore Partners pagó $ 525 millones por una participación de control en la compañía de Wexner, L Brands, en febrero, su objetivo era privar a Victoria’s Secret ($ NYSE: LB) a favor de impulsar las más lucrativas Bath & Body Works. Con todos en pánico, Victoria’s Secret le dio a Sycamore un susto adicional cuando la compañía se saltó los pagos de arrendamiento de April en un intento desesperado por reducir costos. Ahora, ese acuerdo irá a los tribunales, y podría retirarse de la mesa por completo. Los datos de Thinknum muestran que desde el acuerdo de febrero, las ofertas de trabajo de L Brands han caído un 61% trimestre a trimestre. El número de empleados de LinkedIn de la compañía ha bajado un 17% en comparación con el mismo trimestre de 2019. Mientras VS permanece cerrado, las marcas competidoras Calzedonia, Intimissimi y Falconeri han reabierto sus ubicaciones de la Quinta Avenida. El Grupo Calzedonia ya estaba en aumento a principios de 2020, y planea integrar fuertemente el comercio electrónico para agilizar la experiencia de compra. Esto podría ser un gran golpe para la relevancia en línea de Victoria Secret. La deuda de $ 4.7 mil millones de Neiman Marcus es menos que ideal. Ayuda a explicar por qué sus dos ubicaciones de Bergdorf Goodman, mirándose nerviosamente desde el otro lado de la Quinta Avenida, llegan tarde a reabrir (la fecha está fijada para el miércoles 7/1). El crédito del minorista zombie ya era basura completa, incluso antes de su respuesta a COVID. Cuando el virus atacó, la compañía, en poco tiempo, cerró temporalmente las 43 tiendas, se declaró en bancarrota y despidió a 14,000 empleados, lo que se sumó a sus problemas. Desafortunadamente para la filial de Neiman Marcus ($ PRIV_NEIMANMARCUS) y los grandes almacenes de lujo como este, una buena parte de su atractivo es la experiencia de compra en la tienda. Por supuesto, alguien querría probarse un vestido de $ 5,000 antes de llevárselo a casa, pero hay más que eso. Los ricos requieren un empleado atento que sepa su nombre y su estilo personal. Quieren tomar champán de cortesía y verse importantes. Quieren disfrutar de la novedad de hacer todo lo anterior en una ciudad nueva y extraña. Hasta el momento, esas experiencias simplemente no se traducen bien en línea, aunque ciertas compañías están tratando de solucionarlo. Hasta que AR / VR se vuelva más puramente funcional y menos truco, parece que las compras de lujo permanecerán firmemente vinculadas al ladrillo y al mortero. El buque insignia de Valentino reabrió tristemente abierto La falta de turistas del este asiático que vienen a América este año está golpeando a Valentino ($ VALENTINO) especialmente fuerte. Tuve toda la tienda para mí solo durante los 30 minutos que estuve allí, con la excepción de un guardia de seguridad que sabía que no iba a comprar nada y un empleado de ventas ambivalente. Las posibilidades de que Valentino tenga pisadas son tan malas que ahora está deseando salir de su contrato de arrendamiento de 15 años, considerando que su lugar en Fifth Ave es un pozo de dinero. Una gran caída del comercio minorista de lujo en los últimos meses se debe en parte a la falta de presencia en línea de las principales marcas. UBS Global Wealth Management estimó que si bien se supone que el mercado de lujo ascenderá a $ 340 mil millones en ventas para 2020, solo se gastarán $ 40 mil millones en línea. La mayoría de las marcas de lujo simplemente no están donde deben estar en términos de madurez en línea, con una infraestructura de comercio electrónico débil que parece incapaz de responder a la demanda. Esto explica en parte por qué cientos de miles de consumidores recurren a grupos cerrados de Facebook para intercambiar artículos de lujo, en lugar de comprar con los propios proveedores. Nordstrom reabrió sus puertas el 25 de junio, pero se enfrentará a una batalla cuesta arriba. Nordstrom ($ NYSE: JWN) fue abandonado por el S&P 500 a principios de este mes, y después de renunciar a su fuerza laboral central, ahora está programado para cerrar 19 de sus tiendas permanentemente. Nordstrom también cerró sus tres boutiques Jeffrey, que vendían moda de alta gama a la élite de la sociedad. Para impulsar las ventas e impulsar a los clientes a sus servicios en línea, Nordstrom realizó una venta de liquidación del 60% en mayo. Saks Fifth Avenue está reabriendo Saks ($ TSX: HBC) parece tarde al juego con soluciones de distanciamiento social, pero más vale tarde que nunca. En particular, la compañía ofrece consultas de estilistas sobre Zoom, citas privadas en la tienda y entrega el mismo día a The Hamptons por una tarifa de solo $ 25. Los casos no tan malos Inditex está experimentando una caída de las ventas del 44%, pero las cosas podrían ser peor Zara ($ BME: ITX) ha visto un aumento en las ventas en línea, y fue la única tienda que encontré con una línea en el frente (cada cliente de pie a seis pies de distancia). Según The Guardian, las ventas en línea de Zara aumentaron un 50% interanual este trimestre y subieron un 95% interanual en abril. Esto los posiciona bien frente a compañías similares de moda rápida que se están mudando al espacio en línea. Tomemos, por ejemplo, H&M, cuyas ventas han caído un 50% en los últimos meses. Otros competidores como Urban Outfitters, COS y & OtherStories permanecieron cerrados. La junta directiva de Inditex ha hecho planes para absorber más de 1,000 otras tiendas, pero mantener intacto a Zara y gran parte de su personal, haciéndolos pasar a posiciones remotas. El regreso de Sephora a Fifth Ave será comparativamente indoloro. Como Julia Gray señaló el mes pasado, Sephora ($ EPA: MC) se ha destacado por impulsar el compromiso y las ventas con su presencia en las redes sociales. Recientemente, 80 de las marcas de la compañía de cosméticos se pusieron a disposición para el pago instantáneo en Instagram, activando una clientela más joven y evitando por completo las restricciones COVID. El gigante minorista de belleza ha visto un aumento en las menciones de Facebook este año, a medida que los me gusta continúan aumentando. Las menciones aumentaron más del 500% desde enero. El buque insignia de Sephora en la esquina de la calle 47 tiene un camino fácil por delante. Su reapertura se ve reforzada por un programa de fidelización renovado y la integración de una caja de suscripción de muestras de productos. Sephora está haciendo más posible todos los días renunciar a la experiencia en persona por completo. En este punto, la reapertura de su ubicación en la Quinta Avenida simplemente parece una ventaja. El resto de ellos (todas las aperturas y cierres) y otras historias – COS cerrado – dibujantes cerrados (zapatos con descuento) – abierto Urban Outfitters – cerrado, tapiado Best Buy (electrónica) – cerrado, tapiado Laderach (dulces) – cerrado, tapiado Tienda de la NBA (merchandising deportivo) – cerrado Tommy Bahama – cerrado, abordado Barnes and Noble (libros) – abierto Adidas – cerrado Guess – abierto Oasics – abierto Lao Feng Xiang – cerrado Karen Miller – cerrado H&M – abierto Ted Baker – abierto Club Monaco – Calzedonia abierta – Falconeri abierta – Intimissimi abierta – Aldo abierta – cerrada, tapiada Sunglass hut – cerrada, tapiada Puma – abierta Saks Fifth Avenue – recién abierta St. Patrick’s (iglesia) – abierta Armani Exchange – abierta Hstern – cerrada, tapiada Furla – cerrado Longchamp – cerrado, abordado Versace – cerrado Cartier – abierto con cita previa Salvatore Ferragamo – abierto Lindt – cerrado, embarcado Rolex – abierto con cita previa St. John – abierto Microsoft – cerrado, abordado Six Eighty One – cerrado Tag Heuer – cerrado Stuart Weitzman – entrenador cerrado – cerrado, tapiado Valentino – abierto Blancpain – abierto Breguet – abierto Harry Winston – abierto Jaquet Droz – cerrado Omega – abierto Dolce and Gabbana – abierto Armani 5th ave – abierto Gucci – abierto Trump Tower (hotel) – abierto Tiffany & Co. – abierto Louis Vutton – abierto Hublot – abierto Bergdorf Goodman – cerrado, inaugurado el 1 de julio Otros Bergdorf Goodman – cerrado Van Cleef y Arpels – cerrado Bulgari – abierto con cita previa Mikimoto – abierto Prada – abierto Harry Winston – Iglesia cerrada – abierto Wempe – abierto Torre Buchmann – Cerrado, pintura mural en la iglesia de St. Thomas tapiada – Uniqlo cerrado – Tissot abierto – Hollister cerrado – cerrado, tapiado Zara – Nike abierto – Dyson cerrado – cerrado Victoria’s Secret – tapiado cerrado Rockefeller Center – cerrado Banana Republic – abierto Cole Haan – cerrado Michael Kors – cerrado TGI los viernes – cerrado Aritzia – cerrado Anne Taylor – abierto Lululemon – cerrado Sunglass Hut – abordó AT&T – abierto Sephora – abierto Oakley – cerrado, subió Filipinas – cerrado Bank of America – abierto Safira B ank – furgonetas cerradas – cerradas, abordadas Five Below – abierto, tiene una línea fuera de Walgreens – abierto Chase Bank – abierto The North Face – gafas de sol Solstice cerradas, tapiadas – cerrado Zara – abierto, tiene una línea J. Crew – cerrado Anthropologie – abrir FAO Schwarz – cerrar LEGO Store – abrir, recoger con cita previa Personas gratis – abrir Teuscher Fifth Avenue – abrir Acerca de los datos: Thinknum rastrea a las compañías que usan la información que publican en línea – empleos, tráfico social y web, ventas de productos y calificaciones de aplicaciones – y crea conjuntos de datos que miden factores como la contratación, los ingresos y el tráfico peatonal. Los conjuntos de datos pueden no ser completamente completos (solo representan lo que está disponible en la web), pero pueden usarse para medir factores de rendimiento como el personal y las ventas.