Imagen: HP / PCWorld
El firmware problemático de HP se ha vuelto francamente mortal para algunas de sus impresoras. Una actualización lanzada a principios de mayo ha estado bloqueando impresoras HP OfficeJet seleccionadas, y la solución aún no está disponible, lo que deja a los propietarios mirando una pantalla azul con un código de error.
Según lo informado por computadora pitido y EngadgetDesde la segunda semana de mayo, han llegado pedidos de ayuda a los foros de soporte de HP sobre el código de error 83C0000B, que aparece en las pantallas táctiles de las impresoras afectadas. Sin otra forma de interactuar con la impresora (e intentar un restablecimiento de fábrica), los clientes de todo el mundo se han quedado atrapados con dispositivos que no funcionan.
Las impresoras susceptibles a este problema incluyen los modelos de la serie OfficeJet 9020e como Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One y Pro 9025e All-in-One. HP dijo en un comunicado a Bleeping Computer que solo un “número limitado” de usuarios ha sido afectado por este error, y que está trabajando “diligentemente” para solucionarlo. Si su impresora aún está operativa, manténgala fuera de línea (es decir, desconéctela de Internet) para que no descargue la actualización de software incorrecta.
Aquellos que experimenten el problema deben comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del sitio web de soporte. https://soporte.hp.com. En los foros, los clientes han informado que enviar la impresora para el servicio es la única resolución tangible disponible en este momento.
Anteriormente, el problema principal con el firmware de las impresoras HP era la expansión constante de la política de “seguridad dinámica” de la empresa, que bloqueaba el uso de cartuchos de tinta de terceros. Aunque existen soluciones alternativas para algunos modelos (como detallamos en un artículo reciente), esta debacle adicional no dejará asociaciones positivas con las actualizaciones de firmware de HP, un problema en sí mismo, dada la cantidad de personas que no se preocupan por el actual mejoras de seguridad y funciones que aborda el firmware (como concepto general).
Autora: Alaina YeEditor en jefe
Alaina Yee es la cazadora de gangas residente de PCWorld: cuando no está cubriendo la construcción de PC, los componentes de la computadora, las mini PC y más, busca las mejores ofertas tecnológicas. Anteriormente, su trabajo apareció en PC Gamer, IGN, Maximum PC y Official Xbox Magazine. Puedes encontrarla en Twitter en @morphingball.